Refund policy

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, vollständig und – soweit vorhanden – mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte unter info@festlichundfein.ch und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die entsprechenden Rückgabeinformationen und die Rücksendeadresse. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Die im Impressum angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Rücksendungen an diese Adresse ohne vorherige Bestätigung können nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Sofern nicht anders vereinbart oder ein fehlerhafter bzw. falsch gelieferter Artikel vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei Fragen zu einer Rückgabe erreichst du uns unter info@festlichundfein.ch.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter info@festlichundfein.ch.

Bitte sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und informieren dich über das weitere Vorgehen.

Ausnahmen von der Rückgabe

Bestimmte Waren können aus hygienischen, gesundheitlichen oder produktspezifischen Gründen von einer Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere geöffnete oder benutzte Körperpflege-, Kosmetik- und Hygieneprodukte sowie personalisierte oder speziell angefertigte Produkte gehören.

Ebenfalls nicht zurückgegeben werden können Geschenkgutscheine.

Kontaktiere uns bei Fragen zu einem bestimmten Produkt vor der Rücksendung unter info@festlichundfein.ch.

Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Grösse oder Variante möchtest, kontaktiere uns bitte. Je nach Produkt kann eine Rückgabe mit anschliessender Neubestellung erforderlich sein.

Lieferungen in die Europäische Union

Bei Lieferungen an Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gelten zusätzlich die jeweils zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere besteht bei vielen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben vorbehalten.

Rückerstattungen

Sobald eine berechtigte Rückgabe bei der mitgeteilten Rücksendeadresse eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Rückerstattung.

Bei genehmigter Rückerstattung wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Bereits entstandene Versandkosten werden nur zurückerstattet, soweit dies gesetzlich erforderlich ist oder von uns ausdrücklich zugesagt wurde.

Kontakt:
Festlich & Fein
E-Mail: info@festlichundfein.ch